Queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no te convence, lo resolvemos.
Tu derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una compra por internet, la Ley 1480 de 2011 te da cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, sin tener que dar explicaciones.
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Te reintegramos el 100% del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según la misma ley.
Para ejercerlo, escríbenos dentro de esos 5 días hábiles indicando tu número de pedido.
Además, tienes 30 días para cambios
Por encima de lo que exige la ley, te damos 30 días calendario desde la entrega para cambiar talla o color. Sin letra menuda.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos. Mándanos un mensaje por WhatsApp al +55 11 98222-9673 o un correo a cazzaro.contato@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto.
- Te respondemos. En menos de 24 horas hábiles te confirmamos el procedimiento y, cuando aplique, te enviamos la guía de devolución.
- Recibes tu solución. Una vez recibimos y revisamos el producto, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas originales.
- Debe incluir su empaque original en buen estado.
- Es necesario indicar el número de pedido o el soporte de compra.
Excepciones por higiene
Por razones sanitarias no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior y vestidos de baño
- Aretes y artículos de perforación corporal
- Productos marcados expresamente como “venta final”
Esta excepción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación: en ese caso opera la garantía legal.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de calidad. Si tu producto presenta una falla, escríbenos con tu número de pedido y fotos: reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, según corresponda.
Si tu producto llegó dañado o equivocado
Es nuestro error y lo asumimos completo. Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
Te enviamos el reemplazo sin costo o te devolvemos el 100% de tu dinero, como prefieras. En este caso tú no pagas ningún envío.
Quién paga el envío de la devolución
| Motivo | Costo del envío |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado o equivocado | Lo cubre Ruvion Outlet |
| Cambio de talla o de color | Primer cambio sin costo para ti |
| Derecho de retracto | Lo cubre el consumidor (Ley 1480) |
| Ya no lo quiero / no me gustó | Lo cubre el cliente |
Reversión del pago
Cuando proceda el retracto, la devolución por producto defectuoso o la no entrega del producto, aplicaremos la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, solicitándola ante el medio de pago utilizado.
Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste. Una vez aprobado, el tiempo en que se refleja depende de tu banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles. Te avisamos por WhatsApp o correo apenas lo procesemos.
Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos lo antes posible. Si ya salió a reparto, deberá seguir el proceso normal descrito arriba.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +55 11 98222-9673. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Colombia).