Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Llegamos a los 32 departamentos del país a través de transportadoras de cobertura nacional.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras superiores a $150.000 COP. En compras menores tiene un costo de $12.000 COP. El monto se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Alistamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. La entrega toma de 2 a 4 días hábiles en ciudades principales, de 4 a 7 en ciudades intermedias y municipios, y de 7 a 12 en zonas apartadas. Consulta el detalle en Envíos y Entregas.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Apenas tu paquete sale de nuestra bodega te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran en el checkout al momento de finalizar tu compra. Ahí verás todas las opciones activas para tu pedido.
¿Es seguro comprar acá?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL, que cifra toda la información que viaja entre tu navegador y nosotros. Además, los pagos se procesan en el entorno seguro de nuestro proveedor de checkout: nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El total que ves es el total que pagas, sin cobros ocultos.
¿Emiten factura?
Por el momento no emitimos factura electrónica ante la DIAN. Con tu pedido recibes la confirmación de compra por correo electrónico, que sirve como soporte para garantía, cambios y devoluciones.
Tallas y productos
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada producto incluye su tabla de medidas en centímetros dentro de su página. Compáralas con tus medidas siguiendo nuestra Guía de Tallas. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor.
¿Y si le apunto mal a la talla?
No pasa nada. El primer cambio de talla corre por nuestra cuenta dentro de los 30 días. Escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.
¿El color es igual al de las fotos?
Nos esforzamos por mostrar los colores con la mayor fidelidad posible, pero puede haber variaciones mínimas de tono según la pantalla de tu dispositivo.
Cambios, retracto y devoluciones
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Por ser una compra por internet, la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, sin dar explicaciones. Te devolvemos el 100% del dinero; el transporte de la devolución lo asume el consumidor, según la misma ley.
¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Sí. Además del retracto legal, te damos 30 días calendario desde la entrega para cambios. El producto debe estar sin uso y con sus etiquetas. Consulta el proceso completo en Cambios, Retracto y Devoluciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos el reemplazo sin costo o te devolvemos el 100% de tu dinero. En ese caso, tú no pagas ningún envío. Aplica además la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
¿Cuánto se demora mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago y suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp al +55 11 98222-9673, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Colombia), o visita nuestra página de Contacto.